Canais parecidos, funções diferentes
Uma sequência digitada no telefone pode abrir um menu, iniciar uma chamada ou acionar outra função. Por isso, listas que misturam números de atendimento, SMS e códigos USSD precisam ser lidas com cuidado. A especificação técnica do ETSI descreve o USSD como uma forma de trocar dados com a rede; no modo voltado ao usuário, o aparelho envia uma sequência e exibe a resposta em texto. Esse mecanismo permite os diálogos usados no autoatendimento.
- O que significa USSD: A sigla vem de Unstructured Supplementary Service Data, um serviço de troca de dados com a rede.
As operadoras implementam seus próprios serviços sobre esse recurso. Nas páginas consultadas em 13 de outubro de 2026, a TIM orienta acessar *144# e a Claro informa *1052#. São sequências completas: o asterisco e o sinal # fazem parte desses acessos. O leitor deve usar a linha correspondente e acompanhar as opções que aparecerem. Este guia não fixa números de submenu, pois a própria Claro informa que as opções dependem do perfil do cliente.
A Vivo aparece aqui com os canais que sua documentação confirma, sem atribuir a eles uma tecnologia diferente. Já a Oi Móvel precisa de uma ressalva temporal: a Anatel registrou a venda do serviço celular para Claro, Vivo e TIM e o início da migração em julho de 2022. A orientação histórica estabelece que, depois da migração, o atendimento passa à nova prestadora. Assim, uma lista antiga de códigos Oi não define o acesso de uma linha já transferida.
Como consultar sem confundir os acessos
Na TIM, a página Atendimento *144# descreve consultas de saldo, consumo de internet e minutos, além de informações sobre o plano. Para acessar, digite *144# no discador da sua linha TIM, acione a chamada, espere o menu e responda conforme a opção exibida. A operadora também apresenta funções de recarga e contratação nesse ambiente. Por isso, quem deseja apenas consultar deve observar o texto de cada etapa e evitar confirmar uma compra sem revisar suas condições. A página de autoatendimento confirma a consulta de saldo pelo mesmo código e apresenta o Meu TIM como alternativa. Nenhum desses registros comprova que toda função estará disponível em qualquer plano ou aparelho.
Na Claro, digite *1052# e aperte o botão de chamada para abrir o menu interativo. A página oficial informa acesso a assuntos como fatura, recarga e plano, com opções ajustadas ao perfil do cliente. Ela também declara que o acesso ao menu é gratuito e não consome internet nem créditos de ligação. Essa informação se refere ao canal de atendimento; não transforma em gratuitos os pacotes ou serviços que possam ser oferecidos durante a navegação.
- TIM: menu pelo discador: Use *144# e escolha o assunto mostrado na tela; saldo também pode ser consultado no Meu TIM.
- Claro: atenção aos sinais: O menu USSD usa *1052#; a central telefônica da Claro móvel é identificada pelo número 1052.
- Vivo: SMS e atendimento: A Vivo informa SALDO por SMS para 8000; *8486 é um canal de atendimento telefônico da empresa.
Para a Vivo, a página de dúvidas sobre ligações e SMS orienta enviar a palavra SALDO ao número 8000 para consultar o saldo de voz, ou usar o App Vivo. Ela também informa *8486 para atendimento a partir de telefone Vivo e 1058 para ligações de qualquer telefone. Essas opções devem ser identificadas como SMS, aplicativo e atendimento telefônico. Não foi confirmado nesta apuração um menu USSD Vivo que possa ser recomendado como equivalente aos dois anteriores.
Quem tinha Oi Móvel deve conferir qual empresa atende a linha hoje e buscar seus canais oficiais. A página da Anatel consultada foi atualizada em setembro de 2022: a previsão de término da migração que ela contém pertence àquele período. Não é um aviso de mudança futura em 2026. Também não se deve usar essa orientação sobre telefonia móvel para concluir quem presta outros serviços de um contrato antigo, como banda larga, telefone fixo ou televisão.
Antes de discar, confira a operadora da linha e copie a sequência da página oficial, incluindo seus sinais. Se o celular permitir escolher entre duas linhas, selecione a que corresponde ao atendimento desejado. Leia as opções atuais, sem confiar em atalhos numerados de listas antigas. Se houver erro, anote a mensagem e procure o aplicativo ou a central da empresa; a falha isolada não permite diagnosticar a causa. Na TIM, a central usa *144, sem #, ou 1056. Na Claro, o atendimento móvel usa 1052. Consultar informação, solicitar recarga e aceitar uma oferta são etapas diferentes: revise preço e condições antes de concluir qualquer contratação.
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